Klik voor hulp over 'Doorzoek cursussen'

Adviserend verkopen ... hoe doe je dat?

'Adviserend verkopen' ... de een houdt ervan, de ander verafschuwt het.

Als dierenartsassistent paraveterinair in de praktijk kom je er veel mee in aanraking, zeker als je vaak achter de balie staat. Val je in de groep die dit verkoopgedeelte afschuwelijk vindt, dan maakt dat je vak niet leuker ... en dat is niet alleen zonde, het is ook onnodig!

Met behulp van enkele handige tips in dit artikel kun je jezelf een verkoopproces aanleren dat niet alleen effectief is, maar dat ook nog eens ontspannen aanvoelt voor zowel jou als de eigenaar. 

Dat een effectieve verkoopstrategie geld in het laadje brengt is uiteraard heel fijn en noodzakelijk, zeker voor een praktijkeigenaar. Bedenk daarnaast dat als jullie als praktijk goed zijn in het adviserend verkopen, dat dat gunstige gevolgen heeft voor het dier en de eigenaar! Je verkoopt immers effectieve producten en diensten waar jullie als praktijk achter staan. Producten en diensten die belangrijk zijn voor een optimale gezondheid van het dier (en voor het minimaliseren van de kans op een zoönose bij de eigenaar).

... en daarvoor heb je dit beroep gekozen nietwaar?!

In drukke tijden waarin er aan de patiëntenstroom geen einde lijkt te komen (voor velen op dit moment ongetwijfeld herkenbaar), blijft dit onderdeel van groot belang. Blijf eigenaren goed adviseren ... denk aan het behoud van de praktijk én aan de gezondheid van dier en eigenaar!

Alles draait om communicatie

Als dierenartsassistent paraveterinair ben je vaak het eerste aanspreekpunt van de praktijk. Hoewel je mogelijk dacht vooral met dieren bezig te zijn in de praktijk, ben je er intussen wel achter gekomen dat het omgaan met klanten nog veel belangrijker is. Dat laatste valt niet altijd mee, want net zoals huisdieren komen klanten ook in allerlei soorten en maten: de “ik heb dokter Google-geraadpleegd”  klant, de onzekere klant, de efficiënte klant, de boze klant, de emotionele klant, de klant met medische kennis, de klant met een lager dan gemiddeld IQ, enzovoort. Deze klanten vragen om een verschillende benadering. In alle gevallen is het echter belangrijk om professioneel en klantvriendelijk te blijven en goed te communiceren.

Een goed Quiz-resultaat en het volledig lezen van het artikel 'Alles draait om communicatie' levert u een speciale nascholingsbadge met 1 CPD - Nascholingspunt op! Deze wordt automatisch aan uw profiel toegevoegd.

Lastige situaties trotseren door goede communicatie

In het artikel “Alles draait om communicatie” wordt de basis van communicatie in de praktijk besproken. Er zijn echter tal van situaties te bedenken waarin je meer nodig hebt dan deze basiscompetenties. Hoe ga je echter om met boze en agressieve klanten, met fouten die gemaakt worden en met de euthanasie van een huisdier? Dit artikel gaat in op deze moeilijke situaties in de praktijk.

Een goed Quiz-resultaat en het volledig lezen van het artikel 'Lastige situaties trotseren door goede communicatie' levert u een speciale nascholingsbadge met 1 Nascholingspunt op! Deze wordt automatisch aan uw profiel toegevoegd.